пользовалась данным приложением по двум направлениям: бронь отелей и покупка билетов на поезда. Ни одна из этих услуг не оказалась качественной при проблемных ситуациях или ошибках по невнимательности.
Расскажу по порядку про каждую из ситуаций.1. Бронь отелей: было два неприятных случая, где в первой ситуации не совпали цены на отель на сайте яндекса и цены на отель в действительности при оплате номера по прибытии. Ошибка была стоимостью в повышение класса до более высокого, то есть заказан стандарт, а ценник был выставлен как за комфорт (если ориентироваться по ценам яндекса). Вторая ситуация произошла при отмене брони отелей. Яндекс не позволяет отменять отели за 4 часа до времени заселения, хотя сам отель напрямую такую услугу предлагает. Тогда складывалась ситуация, когда поездка была в подвешенном состоянии и было невозможно сделать бронь с отменой за сутки, как предлагал Яндекс2. Билет на поезд. Был куплен по ошибке дважды в одну сторону. То есть Москва-Тверь и Москва-Тверь, хотя надо было купить туда обратно. Цены фиксированы и нужно было просто «поменять станции местами», на что мне сказали: «Это ваши проблемы, такое не решаем, сами виноваты, покупайте новый билет а этот просто сгорит». Понимаю, что ошибка моя, но сам факт отсутствия хоть какого-либо понимания к людям расстраивает(
Достоинства: красивое проложение
Недостатки: отсутствие клиентоориентированности, попытка заработать на ошибках покупателей, неудобные правила брони