Ужасная, лживая организация

Решил оставить отзыв о сервисе «Яндекс Путешествия». Бронировали тур в этом сервисе в Турцию отель Utopia World 5* с 4 по 8 апреля 2023, в наш тур входила гостиница, трансфер и перелет туда-обратно. Как только мы нашли подходящий вариант, то решили забронировать и оплатить его, предварительно перепроверив тур несколько раз. За пол секунды цена взлетела с 33 тысяч рублей до 43 тысяч рублей! Перед бронированием и оплатой перепроверили с другого устройства (телефона) данный вариант тура. Все было один в один. Решили оплатить, чтоб цена опять резко не подскочила вверх за секунду. Как только произвели оплату, нам пришел ваучер за оплату гостиницы (!!!), Хотя бронировали тур с трансфером и авиабилетами туда-обратно! Мы сразу же стали звонить на горячую линию «Яндекс Путешествия», операторы зарегистрировали обращение по данной ситуации, но сроков никаких не дали по дате решения. У нас сроки отпуска мягко говоря поджимали, хотелось решить данную проблему заранее, так как ошибка произошла не по нашей вине. На сайте и в приложении были указаны авиаперелет туда и обратно и трансфер, а по факту их нет. В итоге, нашу проблему не решили, мы долго ждали и каждый день по несколько раз звонили на линию сервиса, просили отменить бронирование. Нам говорили, что мы постараемся отменить бронь отеля, связавшись с ними. Проходит время, сотрудник сервиса Наталья Ларионова убеждает нас что делает все возможное, но отменить бронь возможно только с потерей денег. Мы покупаем билеты туда и обратно за свой счет, предварительно теряя не маленькую сумму за двоих, так как была пересадка в одном городе, сами ищем трансфер до отеля, так как Яндекс Путешествия даже не помогли нам в этом, а просто насчитали 200 евро в одну сторону. Приезжаем в отель, и начинаем разбираться с ситуацией, так как Яндекс путешествия якобы направлял запрос в отель, но отель их игнорирует. Узнаем правду. Отелю не поступали никакие запросы от Яндекса об отмене бронирования, не поступал запрос о переносе дат, так как из-за стыковок мы теряли день и попросили этот день не учитывать, в итоге на ресепшене нам предоставили подтверждающие документы. Очень не приятный осадок, так как сгорел день в отеле, и Яндекс даже не мог договориться хотя бы о возмещении, им было все равно на нас. Мы за свои деньги нашли билеты, трансфер, потратили втридорога, нам даже тупо не пошли на встречу! Мы на протяжении всего отпуска поддерживали связь с менеджерами, с нами общались по почте и нагло врали, придумывая отмазки разного характера, от «отель не ответил на наш запрос» до «отель отказал на возмещение дня» и прочее, а по факту Яндекс даже не связывался ни с кем. После прилета домой, разбираясь в ситуации выясняем, что Яндекс производил бронирование через партнера ООО «БСР» 7716864533 и никакой ответственности как Яндекс написал в ответе на претензию он не несет, а тот партнер производит бронирование еще через другого партнера Prime Travel которые как раз контактировали с отелем и подтвердили что у них не было никаких запросов (сколько этих партнеров всего, я думаю мы выясним уже в суде когда привлекут всех участвующих лиц). По факту отказываясь от своего вранья и скидывая ответственность на других. Уважаемые Яндекс Путешествия вы наглые вруны и балаболы, так поступать с людьми нельзя, вы тупо врали и кормили завтраками. Из за вас мы потеряли деньги и время, даже сейчас когда вам отправили досудебную претензию, вы сваливаете все на других людей, просто прячетесь и не пытаетесь разобраться в ситуации, написав что вот партнер и все претензии к нему, но нет дорогие друзья, деньги я заплатил вам и вы тоже будете отвечать за свои действия по закону в суде и других органах власти, так как вы нас обманывали с момента бронирования тура. А также, хочу обратиться к людям, кто будет здесь бронировать путешествия, лучше не бронируйте ничего через этот сервис, но если уж вам пришлось через них забронировать, будьте внимательны на данном сервисе, они пишут одно, а по сути происходит другое после оплаты! Вам никто тут не поможет в случае чего и все проблемы продеться решать самому, и даже после решения проблем вы вдруг попросите разобраться в ситуации, вам будут врать, врать и врать. Ужасные сотрудники! Ужасный сервис! Клиентоориентированность ноль! Не рекомендуем пользоваться данным приложением, потеряете деньги, нервы и время с ними.