Решила на денёк съездить в местный отель отдохнуть. Забронировала номер с мансардными окнами и двухспальной кроватью — едем вместе с мужем. Оформила всё через Яндекс Путешествия — как раз был промокод на первый заказ, раньше сервисом не пользовалась. Вроде, всё оформилось, всё хорошо, понятно и удобноЧерез минуту понимаю, что ошиблась в датах — забронировала с 14 на 15 июля, а мне нужно было с 15 на 16 июля. Сразу же написала в службу поддержки Яндекс, мне моментально ответили, что связались с отелем, нужный номер на эти даты свободен. И прислали мне новый ваучер
Я посмотрела на ваучер — всё хорошо, даты поменяли, с отелем связались, значит, всё ок. И забыла об этомИтак, день Х. Приезжаем мы с мужем в отель, а на ресепшене нам говорят, что мы должны были вчера приехать, а на сегодня наш номер занят. Что Яндекс с ними вообще не связывался, и они даже не в курсе, откуда у нас такой ваучер. Посмотрели вместе с администратором историю нужного номера — а его даже и не бронировал никто. Админ предложила два варианта — заселиться в единственный свободный номер, что чудом остался в сезон отпусков или написать заявление на возврат средств. Так как за три недели планировали поездку, переться обратно не хотелось. Заселились в то, что осталось — конечно, это был не тот номер, что я бронировала, да ещё и кровати там раздельные. Хорошо, что номер нашёлся, последний, а если бы всё было занято? Что тогда? Ехать обратно?Мне вообще никто не звонил за эти три недели до поездки — ни отель, ни Яндекс Путешествия. Я и знать не знала, что есть какие-то проблемы. Настроение было испорчено, ведь в переписке служба поддержки уверяла меня, что связалась с отелем и всё ок. У меня даже скрин есть:Сразу же написала в службу поддержки о ситуации. Ответили, что обычно отвечают в течение 24 часов, но иногда времени нужно больше. Ок, пишу через два дня — ну как дела? Ответили типичной отпискойПодождала ещё два дня. Пишу — ну как? А они отвечают вот что:То есть, я ждала четыре дня, чтобы прочитать, что я всё придумываю. По итогу сказали, что нужно больше времени, чтобы разобраться, обещали вернуться. Прошёл день — ответа нет. На моё обращение в течение пяти дней мне так ничего и не сказали. Позвонить в отель? Посмотреть историю, переписку? Зачем, если можно писать отпискиУжасное отношение к клиентам, никакой обратной связи, только отписки. Яндекс Путешествиями не буду больше пользоваться никогда, и друзьям никогда не посоветую
Достоинства: Удобный и понятный интерфейс
Недостатки: Не оповещают отель о переносе дат, не отвечают в поддержке, никак не решают спорные ситуации