С использованием «Яндекс Путешествий» 20 июля оплатил 10 суток отеля на Черном море. 21 июля позвонил в этот отель (контактный номер телефона дают после оплаты) и оказалось, что на выкупленные мною дату в отеле все номера заняты. Отменил бронирование, деньги сразу вернули. Нашел другой подходящий вариант, оплатил за 10 суток. Позвонил в этот отель, и оказалось, что на выкупленные мною дату в отеле все номера заняты. За отмену брони предусмотрен штраф 2800 рублей, поэтому я написал в поддержку, где мне ответили, что им очень жаль, они обязательно разберутся в случившемся и сразу свяжутся. Прошло 4 дня, написал им опять: «Здравствуйте. Прошло 4 дня, проблема не решена! Я очень переживаю, так как уже через три дня ехать. А ехать некуда. И деньги уплачены за все десять дней проживания». Ответили тоже самое, что и в первый раз. Прошло еще два дня, написал им снова: «Здравствуйте. Я не понимаю в чем проблема сообщить мне, что «все нормально, вас ждут в отеле в указанную дату» или извиниться и вернуть уплаченные деньги? Вы понимаете, что из-за вашего сервиса у меня срывается поездка? Уже ПЯТЬ дней прошло как я озвучил проблему. Послезавтра уже выезжать надо, а у меня отель не забронирован, и денег нет, потому что они уплачены вам за бронирование отеля. Или вы хотите подождать еще три дня, чтобы у меня пропала возможность отменить бронирование, и я потерял всю уплаченную сумму?! Я обязательно опишу все это все соцсестях и на основных сайтах с отзывами. Чтобы люди заранее знали, какие могут у них возникнуть проблемы, и не связывались с Яндекс Путешествиями.». В ответ получил: «Простите, что заставляем ждать. Со своей стороны я уже подключила коллег, которые должны ускорить процесс. Также попросила их, чтобы с вами связались как можно скорее. Оцените наш ответ.»
Как говориться: «слов нет, одни эмоции!». Что делать непонятно.
Достоинства: В первые два раза все прошло нормально
Недостатки: Поддержка не работает неделями, потеряны нервы, испорчен отпуск, с уплаченными деньгами ничего неясно, вернут ли