Забронивали отель за два месяца. Два взрослых и ребенок 10 лет. Номер с раскладывающимся диваном. При этом при выставлении фильтра на двух взрослых цена была одна, при добавлении ребёнка стало дороже на 2тыс рублей. То есть для ребёнка дополнительное место.
Настал день Х и мы заселились. При этом администратор уточнила ребёнок спит отдельно или нет. Мы сказали что бронировали, что отдельно. Она сказала ок и дала карточку от номера. Мы пришли в номер и диван нераскладывающийся, постельного белья для ребёнка нет. Пошли на ресепшн, и они начали требовать плату за дополнительное место. Я написала в поддержку Яндекс. Путешествий в 17:06 вечера. В итоге вопрос не решался. В 22:13 я решила позвонить. Оператор предложила всё таки оплатит дополнительное место ещё раз и разобраться на следующий день, т. к. администрация отеля работает до 19:00. Окей, на следующий день приходит уведомление на почту, что якобы у нас номер забронирован только на двоих. Хотя у меня есть чек, что оплачен номер с диваном и ребенок тоже есть в брони. И даже возраст. В итоге мы переплатили 1600 за отель. Не так много, но принципиально постараюсь вернуть и никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Так как Яндекс перекидывает на отель, а отель на сервис
Достоинства: Быстрая бронь отеля
Недостатки: Ужасная поддержка, которая ничего не решает Неверная информация на портале