Заголовок: Деньги «висят», поддержки — ноль: отмену подтвердили, а возврат зависТекст отзыва:Забронировал номер через Яндекс. Путешествия, и в тот же день внезапно ушёл в командировку. Сразу позвонил в поддержку. Оператор оформил заявку на отмену без штрафа — «как только отель подтвердит, тут же всё отменим и вернём деньги».
Отель сработал идеально: утром прислали письмо, что бронь аннулирована без штрафных санкций. Яндекс – полный провал. Прошли сутки, а деньги так и «висят в воздухе». В чатеботе ответ стандартный: «разбираемся, подождите». На звонок – та же пластинка. Ни чётких сроков, ни статуса, ни фамилии ответственного.Создаётся впечатление, что клиент для сервиса – просто источник беспроцентного кредита. Подтверждение отеля есть, отмена без штрафа зафиксирована, а реальный возврат средств – «когданибудь потом».Итог: отключенное чувство ответственности за чужие деньги; служба поддержки превращена в эхолокатор – только отзеркаливает «мы решаем»; никаких прозрачных сроков и гарантий.Совет сервису: перестаньте кормить людей пустыми обещаниями, внедрите автоматический возврат сразу после подтверждения отеля и обучите операторов давать реальные, а не «обтекаемые» сроки.Если деньги не поступят в ближайшие 48 часов, буду обращаться в банк за чарджбэком и писать жалобу в Роспотребнадзор. Пока оценка – твёрдая единица.
Достоинства: их нету и быть не может-читайте отзывы о сервисе
Недостатки: полно