История такая: планировала провести день в Казани, забронировала отель Островский через Туту. Приезжаю уверенная, что всё по плану, а на стойке – удивлённые глаза. Бронь то ли не нашли, то ли кого-то заселили по ошибке, то ли ещё как-то напортачили. Мда… чемодан, жара, город незнакомый…
Но на всякий случай обратилась в поддержку Туту, потому что на карточке отеля видела значок «Гарантия заселения». Оператор была терпелива и вежлива, успокоила с первых слов: «Сейчас всё решим». Проверили детали, убедились в наличии косяка (отель допустил овербукинг, номер действительно уже сдали) и буквально через 15 минут нашли другой отель неподалёку, тоже в центре и аналогичного уровня. Причём сами договорились с ним о заселении.А ещё – дали 700 рублей компенсации за такси, чтобы доехать с чемоданом до нового адреса. Я сохранила чек, отправила – и всё возместили. Ситуация вроде бы стрессовая, но с таким подходом и заботой воспринималось как небольшое приключение 🙂
Достоинства: Оператор терпеливая и вежливая, быстро нашли новое жильё, компенсировали дорогу
Недостатки: Всё же понервничала в первые минуты