Я брал билет на поезд Краснодар – Джанкой, рейс 527СА, вагон 02, место 027. Всё оформлял через телефон, и по-видимому в момент оплаты что-то зависло: страница загрузилась, но подтверждение не пришло. Я нажал «оплатить» повторно и только после второго нажатия получил подтверждение. Через минуту пришли два СМС от банка: списание произошло дважды.Не стал терять времени и сразу позвонил в поддержку Туту. Оператор спросил номер заказа и время списания, сверил информацию и объяснил, что делать. Меня успокоили, уточнили, что второй платёж не привязан к билету и будет возвращён. Уже через 8 минут пришло уведомление на почту, что оформлен возврат. На следующий день сумма поступила обратно на карту.Спасибо, очень приятно иметь дело.
Достоинства: Оперативная реакция поддержки, точные инструкции, возврат без задержек
Недостатки: На сайте не было предупреждения о двойном платеже