Купил авиабилеты авиакомпании Пегасус через Туту. ру. Номер заказа А22101002583804. Не смог вылететь по причине болезни. Подал запрос на вынужденный возврат билета. Уже 3й месяц они мне не хотят возвращать денежные средства за билеты. По Воздушному кодексу РФ, они обязаны мне вернуть полную стоимость билетов, даже если билет невозвратный! Они говорят, мол Пегасус отказывается делать возврат денег по причине несоответствия диагноза их правилам возврата.
Сначала предложили обмен с доплатой, а доплатить нужно целых 25000, это меня не устраивает. После того как я настаивал на возврате, они мне предложили сделать запрос на возможный обмен без доплаты. Но для этого я должен сделать перевод медсправок. То есть мне нужно заплатить за перевод, а после они скажут возможно сделать обмен или нет. Они постоянно говорят, мол обращайтесь в Пегасус, мол они решат. Но это вранье полное. Я с вами заключил договор, а не с Пегасус. Вы мне должны делать возврат. Если бы я купил напрямую в Пегасус, то проблем бы никаких не было. Я дал запрос на сайте Пегасус по моему заказу, там написано было, что возврат осуществлён, деньги перечислены клиенту! То есть Туту нагло врет. Они просто удерживают мои деньги! И они также не имеют право требовать с людей перевод справок. Вы резиденты Российской Федерации, так будьте любезны осуществлять свою деятельность на русском языке. Меня не должно волновать, что авиакомпания иностранная. Я с вами заключил договор вообще-то! Дорогие друзья, мой совет вам, не связывайтесь с этими посредниками, покупайте билеты напрямую, выйдет и дешевле и без головных болей! Туту всячески затягивают возврат, чтобы человек плюнул и отказался. Я пойду до конца. Буду писать во всех отзовиках и соцсетях про Туту. И также подам в суд за материальный и моральный ущерб. Не хотите добровольно возвращать, буду значит возвращать свои деньги через суд. Правда на моей стороне! И ещё раз повторю:авиакомпания Пегасус решает эти вопросы очень быстро и положительно. А посредник Туту просто ведёт себя как вор, иначе не могу сказать.
Достоинства: Один плюс, что отвечают на звонки быстро
Недостатки: Некомпетентность, мошенничество, затягивание решения вопросов