Купила обменные, но не возвратные авиабилеты зимой. Сроки полета попали на пандемию и изоляцию — середина апреля. Запросила в апреле же обмен, мне не отказали, но сейчас конец августа, а обмен так и не свершился. Поговорить по телефону можно было примерно до конца апреля, теперь у них связь только через почту и Телеграмм. Каждый запрос обрабатывается не меньше месяца, если за этот месяц билеты кончатся, рейс отменится или ещё что-то произойдёт — пишите новое обращение и ждите ещё месяц (такой срок был обозначен из-за завала в связи с пандемией, теперь они и от этих сроков открещиваются, говорят «с учётом даты вылета»). Не говорю о дополнительных сборах, я согласна заплатить, только уже обменяйте мне билет.
За период с апреля по текущий момент мне успели сначала сказать, что новый перелёт должен быть совершён в течение года с даты вылета старых (то есть до апреля 2021), выбрала рейсы, написала заявку, прождала месяц. Ответили отказом, сказали что на самом деле новый перелёт должен быть совершён в течение года с даты покупки (то есть до января 2021), ок — выбрала подходящие под эту дату рейсы, написала обращение, прождала месяц — рейс отменили, о чем мне коротенечко сообщили в письме. В тот же день выбрала новые рейсы (теперь уже несколько, на случай, если закончатся желаемые), и по почте менеджеру ответила, и обращение создала — жду почти месяц. Желаемые билеты уже закончились, осталось 4 билета на приемлемый вариант. Вылет через 2 недели, а меня кормят завтраками специалисты из Телеграмма, Спасибо там хоть кто-то отвечает. В итоге с такой политикой «выбрала рейсы, жду месяц, билеты кончаются, заново выбираю, жду…« — билеты не обменять никогда.До этого заказывала билеты здесь, но с Поддержкой не приходилось иметь дело. Как выясняется, компания не может своевременно решать проблемы.
Достоинства: Удобно выбрать рейсы, оплатить онлайн
Недостатки: Обмен билетов — занятие не для слабых духом.