На портале Ту. ту забронировал и оплатил перелет родственницы из Оренбурга в Москву и обратно. Выбрал тариф с возможностью обмена и возврата и авиабилетов. Заболел муж родственницы, при изменении даты вылета с 22 сентября на 24 сентября был пришлось делать доплату в размере более чем три тысячи рублей. Муж родственницы скончался от covid19. Вылет стал не возможен. Уведомили сотрудников Ту. ту 22 сентября, за два дня до вылета. Переписка длится по сегодняшний день, при чем каждое последующее письмо рассматривает «новый» сотрудник Ту. ту.Запрошены и представлены Ту. ту все документы по бронированию и смерти мужа пассажира, вплоть до справки о смерти из ЗАГСа. При статусе билетов (по информации Ту. ту) как обменных и возвратных.
Достоинства: Быстро отбирают ваши деньги.
Недостатки: Непомерно большой сервисный сбор. Невозможность оперативно решать вопросы обмена и возврата приобретенных билетов.