Покупала 2 билета на самолет до до места отдыха и обратно от компании Аэрофлот. В результате отменили рейс. Пришлось оформить возврат. Т. к. билеты были возвратные и полет отменили не по нашей вине при возврате только удержали комиссию 725 рублей за оформление билетов.
Очень не понравилось, что обменять сразу билеты на другие невозможно. Этот вопрос рассматривается за 2 дня до вылета и так же, что мне крайне не понравилось возврат денежных средств происходит через неопределенный срок. Пришлось изыскивать дополнительно денежные средств а и покупать другой комплект билетов уже на поезд. деньги получила через полтора месяца. Понятно, что в данный момент массовая отмена полетов и агенты не успевают быстро оформлять возврат, но и пассажиров понять тоже нужно. У основной массы пассажиров денег на второй комплект нет. В моем случае пришлось покупать билеты по кредитной карте и нести убытки за проценты банку. Очень хочется чтоб агенты как-то наладили механизм возврата с учетом всех этих замечаний. Чтоб меньше доставлять неудобств и нервотрепки.
Достоинства: сервис удобный, хорошо подбираются стыковочные рейсы, приемлемые цены
Недостатки: долго возвращают денежные средства за отмену рейса