Сервис tutu.ru становится достойным «конкурентом» продуктам РЖД. По своему неудобству для пользователя. РЖД, правда, пока впереди — в приложении РЖД пассажирам мне не удалось даже зарегистрироваться((Пользовался указанным сервисом более 10 лет.Недавно решил сэкономить время и заренее приобрести билет на электричку.
Выяснилось, для того, чтобы купить билет на пригородный поезд, необходимо установить отдельное приложение. Установил. Купил билет. На почту пришел чек, билета в приложении не появился. Написал в поддержку. Ответ пришел в 3 (!) часа ночи.Техподдержка — отдельная «сильная» сторона сервиса.Специалисту ничего не стоит написать дежурную фразу типа «занимаюсь решением вашего вопроса, ждите» и пропасть на неопределенное время.Такое ощущение, что каждый раз к тебе «возвращается» новый специалист, которому лень читать предыдущую переписку, приходится терпеливо объяснять все сначала.В итоге я потратил практически полностью рабочий день на общение с техподдержкой сервиса: выходил-заходил в приложение, обновлял ПО, высылал скрины экрана, чтобы специалист убедился, что я не совсем придурок и захожу куда следует. Несмотря на это, билет так и не появился в моем приложении. Деньги за билет мне вернули и я для себя решил, что в будущем лучше отстоять очередь в кассу РЖД, чем иметь дело с сервисом tutu.ruНа следующий день получил письмо от представителя контакт-центра Жигалева Ю., в котором специалист меня прямо обвинил в том, что я, оказывается идиот «не туда смотрел». Считаю, что такое отношение к клиенту недопустимо.Помимо того, что сервис имеет технические проблемы, уровень общения с клиентом скатился ниже плинтуса.Сомневаюсь, что у меня возникнет желание продолжить взаимодействие с tutu.ruНадеюсь, мой отзыв поможет тем, кому еще только предстоит столкнуться с прелестями заказа билетов через данный сервис.
Достоинства: Можно приобрести билет без очереди в кассу
Недостатки: Жуткий сервис