Не рекомендую покупать билеты через этот сервис

1.5
Update от 21.09.22:Не рекомендую покупать билеты через этот сервисВо-первых, как совершенно справедливо указано в отзывах и комментариях, берется высокая комиссия за билеты (см. ниже), которая при возврате/обмене билетов не возвращается.Во-вторых, в случае необходимости обмена билетов, сервис рекомендует делать такой обмен через оформление сертификата, чтобы избежать ожидания возврата денег на банковскую карту, но при этом ни одним словом не оговаривает, что такой сертификат будет невозвратным.

06.09.2022 оформил билет на автобус для престарелой родственницы (84 года) — сумма покупки 681 руб.08.09.2022 поменял билет с через оформление сертификата на сумму 570 руб. с доплатой 111 руб. — удержанная комиссия, т. е. 16% от стоимости билета.12.09.2022 был вынужден вернуть билет, поскольку поездку пришлось отменить по состоянию здоровья родственницы. В этот же день получил возврат суммы 111 руб. на карту, с которой была оплата, и новый сертификат на 459 руб. Т. е. опять была удержана комиссия в сумме 111 руб.После этого я обратился в службу поддержки с вопросом, как я могу обменять данный сертификат на деньги, и получил ответ, что обменять сертификат на деньги нельзя.В Условиях обмена билетов написано в т. ч. следующее: «вы сначала сдаёте старый билет, а затем покупаете новый. Только вам не нужно ждать несколько дней, пока банк вернёт деньги за билет на ваш счёт. Мы сразу пришлём сертификат с суммой, которая полагается за билет, и вы сможете его тут же потратить.»Если бы при этом меня прямо предупредили о невозвратности, я бы не стал связываться с сертификатом, а оформил бы возврат и новую покупку. Если, конечно, перед обменом покопаться в правилах, возможно, все это можно было бы найти, но почему сервис, говоря об удобстве, не дает прямого предупреждения о невозвратности сертификата? Если бы после обмена мне не пришлось сдавать билет, я бы об этом вообще не узнал.После того, как я написал данный отзыв с достаточно резкими формулировками и поставил оценку «1», на отзыв отреагировали представители сервиса – см. переписку ниже. Принимая во внимание жест доброй воли со стороны сервиса, который в порядке исключения аннулировал сертификат и вернул мне деньги на карту, я внес соответствующие изменения/дополнения в отзыв и повысил оценку до 3.