В январе 22 года приобрела билеты для себя и мужа на самолёт авиакомпании Победа. За пять дней до вылета оба заболели ковидом. Билеты были невозвратные. Помня, что летим Победой, безуспешно пыталась дозвониться до офиса, дозвонилась только по платной линии и за 300 рублей так ничего узнать и не смогла. Уже почти махнула рукой на деньги, но ещё раз перечитала письмо-подтверждение от Туту. ру. и внизу увидела всю нужную мне информацию с телефонами. Дозвонилась с первого раза, очень быстро. По телефону все подробно объяснили, тут же прислали письмо с подробными инструкциями. До вылета оставалось 14 часов, наш запрос перевели в приоритетные. На наши сообщения ответы приходили очень быстро. Бронь отменили, мы в спокойном режиме подготовили необходимые документы для возврата, отправили в Туту. ру. Нам пришло подтверждение и предупреждение о сроке возврата. Срок уже зависел от Победы, а у них все очень долго. На наше письмо с вопросом когда же вернуться деньги, туту. ру ответили все так же быстро, максимально информативно и корректно. К слову сказать, отвечали всегда разные менеджеры и у всех прекрасный стиль общения с клиентом. У нас остались самые положительные эмоции от общения с этой компанией. Будем и далее пользоваться только их услугами.
P.s. Деньги от авиакомпании Победа нам вернулись только через 2.5 месяца после несостоявшегося полета. Если бы мы имели дело с самой авиакомпанией, думаю, вопрос так бы и не решился. Страховой взнос вернулся в течение суток после обращения в туту. ру.
Достоинства: Удобный сервис, доброжелательность, оперативность, профессионализм, клиентоориентированность
Недостатки: Нет