Заказали билеты на сайте в онлайн, выбрали места в плацкарте, система перешла на оплату, оплата прошла и дальше чудеса, заказ встал в обработку, а через час когда зашли оказалось что вместо мест 11 и 12 нам продали 37 и 38 две боковушки около туалета, обратился в службу поддержки на тему того что произошло и как вернуть деньги и получил в ответ вот такой диалог:Туту. ру | Поддержка, [15.05.21 10:06]Напишите, пожалуйста, номер заказа (приходил в смс-сообщении от Туту. ру на телефон после покупки билета). Найду его, посмотрю и вернусь к вам.
Михаил Захаров, [15.05.21 10:08]Заказ № 75613124180356Туту. ру | Поддержка, [15.05.21 10:08]Спасибо. Всё проверю и вернусь к вам в течение 15 минут. Подождите, пожалуйста.Туту. ру | Поддержка, [15.05.21 10:22]Благодарю вас за ожидание! Проверила ваш заказ № 75613124180356 и увидела, что вы выбирали места 11 и 12 в 4 вагоне, но одновременно с вами оформляли билеты другие пассажиры и они успели забронировать места раньше, поэтому у вас сработало автоматическое перебронирование мест. При перебронировании, на странице подтверждения заказа показывается предупреждение о том, что места были изменены. Сейчас уточняю у технического специалиста насчет возврата. Мне еще немного времени, пожалуйста.Туту. ру | Поддержка, [15.05.21 10:36]Спасибо за ожидание! Вы можете сделать возврат ж/д билетов у себя в личном кабинете. Если ранее им не пользовались, то для входа используйте, пожалуйста, почту из заказа и далее нажмите на «Восстановление пароля». Обращаю ваше внимание на то, что онлайн-возврат вам доступен до 12 Августа 2021 19:50. Если возвращать билеты сейчас, то сумма к возврату за два билета будет 5301 рублей. Деньги, после возврата, вернутся на карту, с которой оплачивали в течение 30 дней. Если до отправления поезда остается меньше времени, то сумма к возврату тоже будет меньше. Отменить заказ без денежных потерь не получится, потому что до оплаты билетов было показано предупреждение о том, что места изменены.Михаил Захаров, [15.05.21 10:37]простите где это было показано?Михаил Захаров, [15.05.21 10:38]я нажал заказ и он ушел в обработку без всяких предупрежденийМихаил Захаров, [15.05.21 10:38]в какой момент ?Туту. ру | Поддержка, [15.05.21 10:38]Ожидайте, пожалуйста, отвечу вам через 5-10 минут.Михаил Захаров, [15.05.21 10:39]если бы было такое предупреждение мы бы отказались сразу, простите девушка с ребенком у туалета на боковушке это жестокоТуту. ру | Поддержка, [15.05.21 10:52]Извините за длительное ожидание. Информация о выбранном месте указывается на этапе проверки данных перед оплатой. Вы могли проверить выбранное место и в случае несоответствия отказаться от оформления.Михаил Захаров, [15.05.21 10:57]И предупреждений не было, места указаны были выбраные и оплата была по ним, я понимаю что без скриншотов спорить с вами не имеет смысла, но очень не хорошо получилось, всегда у вас покупал билеты и был доволен, но сейчас очень не хорошо получилосьТак что 850 рублей подарить если не кому, то можете это сделать здесь, они очень рады вам помочь!не купите билеты на нужные места, а получите что вам продадутдоказать ничего нельзя и комиссию с возврата у вас всё равно заберутвозврат денег в течении 30 дней, тоже я хочу сказать это круто но видимо для того что бы не было возможности отказаться от боковушеки кстати обменять билеты тоже не получиться, только сдать одни и купить другие, соответственно с разницей в не в вашу пользу
Достоинства: не надо идти в кассу к восьми утра
Недостатки: сервис плохой техподдержка только в чате ну и огромная комиссии за то что вам не надо)))