Здравствуйте! До 2018 года приобретала билеты через сайт tutu.ru. Все устраивало: и быстрота обслуживания, и поиск удобных маршрутов. Но… Летом 2018 года нужно было показать ребёнка врачам в Санкт-Петербурге. Лететь решили через Москву, прямых рейсов не было.
Билеты заказала за месяц до поездки через «проверенный» сайт. Ввела данные, проверила и оплатила. За 10 дней стала распечатывать маршрутные квитанции и обнаружила, что билеты выписаны не на август, а на сентябрь. Позвонила на сайт, без толку. Вы сами ошиблись и неправильно дату поставили. Как можно ошибиться, если сразу и обратные билеты брала на август?! 20 тысяч цена ошибки, но и это ещё не все. Сын лететь отказался, сказал что поездка выходит золотая. Решили вернуть его билет. Позвонила на сайт. Девушка — оператор сказала, что сумма возврата будет маленькой, лучше оформить обмен. В течение года можно приобрести билет в любом направлении. Я согласилась. Через год решили приобрести билет по обмену и тут оказалось, что можно только этой же транспортной компанией и только по России, а то что она в нужном направлении не летает наши проблемы. Так что к тем 20 тысячам добавились ещё 18. Кстати, при обмене я теряю 4500, а при возврате 2000. Это я уже потом выяснила. Было ещё 2 случая с билетами. Один раз с возвратом билета, не могли 3 дня внести правильно пассажира. Перезванивали в день несколько раз разные операторы и хотели оформить возврат на совершенно других пассажиров. Второй раз транзитный рейс перенесли, а сайт даже не потрудился оповестить. Никому не рекомендую Tutu.ru! Приобретайте напрямую у авиакомпаний. Всем удачных поездок!
Достоинства: Удобный поиск рейсов.
Недостатки: Обман и совершенно не заботятся о покупателях.