31 мая мошенники списали с моей кредитки 42 тыс рублей за 2 авиабилета с сайта Туту. ру. Я незамедлительно отправила в контактный центр сайта письмо о произошедшем, прикрепили сканер выписки о платежах. Мне написали как действовать, что нужно обратиться в полицию и т. д. Затем попросили прислать скрин карты, с которой были украдены деньги. Но она заблокирована, и, видимо, в стрессе, я отправила скрин вновь выпущенной карты.
24 июня пришёл ответ от Туту. ру: Внимательно ознакомился с вашим вопросом. Очень жаль, что оказались в такой ситуации.Были найдены списания, соответствующие выписке, но они оплачены с другой карты — *1078.Данную сумму не получится вернуть, так как карта была при обращении указана другая и проверка информации заняла больше времени. К результату проверки пассажиру уже воспользовался билетом и он не подлежал возврату.Понимаю, ситуация очень неприятная. Обратитесь, пожалуйста, с заявлением в полицию и заблокируйте карту, если не сделали это сразу.То есть получается, что, имея письмо и подтверждение списания, Туту. ру умываться руки и потворствует мошенникам. Ведь есть же данные пассажиров. К слову сказать, я никогда не пользовалась данным сайтом и у меня нет даже личного кабинета для входа на него. В один день с покупкой мошенниками авиабилетов, они списали деньги через Островок. Сотрудникам этого сайта было достаточно последних цифр карты и выписки со счёта, чтобы подтвердить, что я ничего у них не приобретала.P.s. 3 мая 2024 года проблема была решена. Туту. ру ещё 26 июня предоставил банку подтверждение о мошеннических действиях двух граждан, банк почему-то 3 июля написал, что сервис отказался возвращать деньги. После переписки с Туту. ру и отправки его ответа банку деньги, наконец, были возвращены на мой счёт. Благодарю Туту. ру за сотрудничество.
Достоинства: Выражают намерение решить вопрос
Недостатки: При решении вопросов проявляют безответственность и непрофессионализм.