9 марта купил на этом сайте билеты в Сочи и обратно на S7 Airlines на майские праздники, дополнительно оплатил услугу «100% возврат по любой причине» — тогда не было никаких карантинов, но на всякий случай решил подстраховаться.
В районе 15 марта понял, что карантин наступает и вероятность что его продлят с заходом на май очень велика, решил воспользоваться своей заранее оплаченной услугой «возврат по любой причине», послал заявку на возврат и тишина. Пару раз присылали отписки вида «мы сейчас разгребаем тех, кто прямо сейчас не может улететь, до вас дело дойдет, обязательно ответим, не волнуйтесь». Один раз прислали письмо «вам сертификат или деньги?» на что я ответил «деньги! Я специально вам заплатил чтобы можно было забрать деньги, верните деньги, они мне очень нужны!» и с тех пор была тишина и пустота до тех пор пока не написал отзыв здесь. Я думал, что денег уже не дождусь и туту. ру ни за что не отвечает по факту, но через сутки после отзыва со мной связался представитель компании и согласовал возврат. Списываю проблему на коронавирусную историю и попробую пользоваться услугами туту. ру в будущем, все-таки сам сервис покупки билетов у них организован отлично.
Достоинства: очень хорошо организован выбор билетов, онлайн-оплата моментальная
Недостатки: очень сильно задержали возврат денег при отмене билетов