дважды покупала билеты на самолет через Туту. ру. в первый раз все прошло замечательно. спокойно оформила покупку и вовремя улетела. при чем тогда я взяла здесь весьма бюджетные билеты по маршруту Москва-Петропавловск-Камчатский. интересно то, что на сайте самого авиаперевозчика мест уже не было, а на Туту. ру были.
во второй раз мне повезло меньше. авиакомпания задержала рейс на сутки. когда я получила уведомление об изменении расписания, испугалась, мне нужно было вылететь не позже определенной даты. тогда я обратилась на горячую линию Туту. ру в Вайбере.консультант сразу перезвонил мне и оформил заявление на возврат денег. на почту тут же пришло уведомление о том, что запрос принят, что мне нужно ждать решения авиакомпании, которое пришлют в электронном письме. срок возврата денег зависел от перевозчика. я была уверена, что, если мне что-то и вернут, то очень не скоро, но была приятно удивлена тем, что уже на следующий день мне прислали ответ. в письме было сказано, что деньги поступят в течение 30 дней. через неделю я облегченно выдохнула, ведь мне на счет поступила полная стоимость билетов.
Достоинства: шустрый и удобный сайт; мгновенная реакция на запрос;реально можно найти очень выгодные предложения.
Недостатки: мне все-таки привычнее общение с живым оператором по телефону, чаты для меня не очень удобны.