Были куплены ж/д билеты на четверых человек. В результате коронавируса, РЖД отменил поезд. При оформлении возврата естественно с меня удержали сборы порядка 2 тыс рублей. Я считаю, что ситуация не стандартная, от билетов не я отказалась, а поезд отменили, и сумма удержана не маленькая. 10500 стоили все 4 билета, к возврату мне только 8500. Оставила и обращение через сайт, и заявку, чтобы перезвонили — в ответ тишина. Так раньше нравился их сервис, но теперь никому не буду рекомендовать и сама вряд ли вернусь. К слову, когда месяц назад была аналогичная ситуация с купленными билетами на сайте РЖД, они за отмененный поезд вернули полную стоимость билетов.
Достоинства: Удобный сервис
Недостатки: высокая комиссия и не полный возврат за билеты на отмененный поезд по вине перевозчика