НИКОГДА! Манипуляторы. Больше не обращусь в этот «сервис».

1
В начале марта мы купили на портале Туту невозвратные билеты а/к ЮТейр в Сочи на конец мая. И тут грянула «самоизоляция»… Троекратное «ура»! Из невозвратных наши билеты двинулись в путь (в отличие от нас) к возвратным.Туту ожидаемо проявил лучшие из своих социальных навыков. Еще в апреле пришло СМС с предложением вернуть билеты за 50% стоимости. Мы с интересом отмолчались. Через несколько дней на эл. почту поступило сообщение, что нам меняют рейс. Согласно п.2 СТ 108 ВЗК РФ, это означало ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки и вынужденный возврат. Ну, не морской бриз, так хоть деньги за билеты…

Ага! Не на тех напоролись. Когда я в личном кабинете Туту стала оформлять возврат, обратила внимание, что в заказе стоит новый рейс (согласие на который я не давала), а старого и след простыл. От слова «совсем»!В кабинете НИКАКИХ сведений о том, что у меня был заказ на отмененный рейс. Но я по инерции всё же заполнила форму с пунктом «в связи с отменой рейса» и дальше прошла по какой-то ссылке, в которой получила инструкцию. Бронь по ЗАКАЗУ надо аннулировать, а потом обратиться в ЮТейр за возвратом денег (кстати, у Ютейра на этот счет схожая позиция — деньги вернет Туту). То есть, в сухом остатке, я отказываюсь от заказа, в котором такой себе нормальный рейс (спасибо, что не в Воркуту) и ст 108 теперь ни о чем. А вот пункта о том, что я отказываюсь от изменений РЕЙСА в форме нет…. !!!! … В окне комментария, в пользу бедных, я написала о замене рейса.И тут начались ковровые бомбардировки от Туту. Срочно, до такого-то аннулируйте заказа (с какого переляку?). И так несколько раз! А потом мы завязли в переписке.Я просила объяснить, почему в моем кабинете нет сведений об отмененном рейсе и заявке на возврат, на что мне отвечали- сначала: ЮТейр ввела свои правила, на которые, к огромному (!!!) сожалению Туту никак повлиять не может, а так бы мы о го го — каждой женщине по мужчине;- потом: «ждите, мы обязательно ответим»;- а потом вообще перестали отвечать!Параллельно с тем, как они замолчали, в кабинете прошли манипуляции с рейсом. Они вернули исходный номер, но с новым временем, а по ссылке «Описание» — новый номер рейса. На любой вкус, короче.В общем, осталась я с маршрутными квитанциями, перепиской для суда и мерзким послевкусием от общения с махинаторами.Да, еще забыла перспективы новых разборок с обратными билетами (на июнь). По их поводу уже и СМС прислали о 50%, и письмо о переносе рейса.Друзья, оказывается так неприятно наблюдать натягивание совы на глобус!Дописываю отзыв спустя 1,5 месяца. Только сегодня с n-ой попытки получилось оформить ваучер на сайте Utair. Туту полностью самоустранился, заработав на мне несколько тысяч. Кто-то из воздуха делает деньги, Туту же — из вируса. А вот Utair еще и 10% бонусов мне начислил. Никогда, никогда, никогда больше не обращусь в Туту! Только на сайты авиакомпаний. А сомневающимся рекомендую внимательно прочесть оферту Туту — там полтора десятка пунктов с указаниями, за что они не несут ответственности. В сухом остатке они ни за что не отвечают, а денежки берут за информацию, которую бесплатно можно получить у перевозчиков.