Здраствуйте! 24.02.2020 мною приобретены авиабилеты(заказ 3А2002508776708) Санкт-Петербурге-Симферополь(на 28.05.2020) и Симферополь- Санкт-Петербург(на 13.06.2020). Отдых планировали на пятерых человек: я, супруг, двое детей и моя мама.
04.03.2020 скоропостижно умирает мама. Спустя некоторое время (17.03.2020)я обращаюсь в компанию с просьбой возврата денег за билет в связи со смертью. Получаю ответ о том, что мой запрос принят. 13.04.2020 получаю ответ с просьбой выслать копии документов. В тот же день направляю в компанию копию свидетельства о смерти, выданного ЗАГС. И тишина. Ответа нет. Кроме того, стала проверять рейсы и обнаружила, что авиакомпания Северный ветер изменила дату вылета. Какой- либо информации об изменении в распивании рейсов не поступало. Очень неприятно. Понимаю, что обстановка сложная, но почему такое невнимание. После этого очень не хочется пользоваться услугами агентств, а приобретать билеты напрямую у авиакомпаний.Спасибо.
Достоинства: Нет
Недостатки: Невнимание, отсутствие обратной связи