Всегда беру билеты авиа через них, проблем особо не было, все устраивало. Перед новым годом летела в Санкт-Петербург из Челябинска и обратно, билеты взяла невозвратные и без багажа.
Сообщили из дома, что заболел отец и вынуждена была срочно вернуться на неделю раньше, купила новый билет. Старый билет невозвратный, оформить обмен было некогда. По прилету обратились в Туту с ситуацией, ребята молодцы, оперативно отвечали, связались с авиа перевозчиком, предложили собрать документы (по вызову врача, заявления, копии подтверждения родственности и т. д)для возврата денег. От себя предложили еще варианты, если компания не примет документы-бронь на авиа билет на эти деньги в течение года . Отвечали в течении полудня даже в выходные, сначала менеджеры на переписке и тут же подключались менеджеры по брони. Отличный сервис . За неделю переписки все подготовили, авиа компания ред вингс-нордавиа)тоже подтвердила возврат денег в полной сумме, в январе вся сумма пришла. Спасибо всем участвовавшим сотрудникам компании Туту. ру. Успехов компании.
Достоинства: очень хорошо
Недостатки: нет