Первый мой опыт покупки и сдачи авиабилетов онлайн, конкретно, на сайте tutu.ru, поэтому не могу сравнить с другими подобными сервисами. Опишу факты. Билеты были очень дорогие (немногим более 300 тыс руб.). Не ожидали, что придется сдавать. Минусы описала ниже. Добавлю, что пришлось очень много раз звонить и писать в поддержку tutu.ru (на имейл, телеграмм…) и говорить, что у нас возврат очень срочный, поскольку мы отправили заявку на возврат за 48 часов и 20 минут до вылета, а стоимость билетов более 300 тыс. руб. Также пришлось применять юридические знания и навыки, чтобы добиться адекватного решения. Но быстрым его никак не назовешь. Менеджер перезвонила через 5 часов после нашей заявки, отправленной в tutu.ru по имейлу (другой возможности подать заявку на обмен или возврат авиабилетов tutu.ru нам не предоставил)! Повторюсь, все это время, мы звонили, торопили, писали в поддержку, настаивали на срочном решении вопроса.
Tutu.ru заставили нас сильно нервничать, поскольку никакой ясности по возврату билетов (размер удержаний, срок возврата и т. п.) нет, пока вам не перезвонит менеджер. Операторы говорят только одно: «Ждите, вы в очереди, вам перезвонит менеджер, у вас сложный случай и т. п.»… Время идет, стоимость возврата непонятна, до вылета остается все меньше времени. Поддержка отписывалась примерно в духе того, что ждите, нам необходимо прояснить с авиакомпанией, сколько они удержат и т. д. и т. п. Это добавляло ещё больше нервозности и неопределенности. Единицу не поставила только из-за того, что возврат осуществили на более-менее приемлемых условиях: удержания 10% (сборы) и сумму вернули на карту примерно на 5й день после заявки на возврат.
Достоинства: Плюсов не нашла.
Недостатки: Когда покупаешь авиабилет на сайте tutu.ru, непонятны конкретные условия их обмена и сдачи. Нет возможности живого обсуждения об условиях обмена и сдачи.