Ужасный сервис!Если бы знала, что так организован (точнее, НЕ организован) обмен авиа билетов, купленных через TUTU, не стала бы там покупать
Во время покупки авиа билетов через Tutu выбрала тариф с возможностью обмена, пусть и с доплатой. Даты командировки изменились, нужно срочно менять билет.В ответ на письменный запрос о замене билета на такой же рейс на другую дату приходит формальный ответ о том, что запрос может быть рассмотрен в течение нескольких недель. Но это командировка с фиксированными датами, я не могу ждать несколько недель. Кроме этого, пока Tutu будет давать ответ, билеты на нужный мне рейс и дату могут закончиться (сейчас они есть в наличии).Единственный способ связи со службой поддержки — письменное общение. Переписки НЕТ. Просто пришел формальный ответ, что заявление будет рассмотрено в течение нескольких недель.Отвратительный сервис. Потеря времени и денег. Никакой заботы о клиентах нет, никакой.
Достоинства: их нет
Недостатки: Никакой заботы о клиентах. В формальном ответе указано, что со мною свяжутся НЕ позднее даты вылета. Но мне нужно сейчас знать, могу я поменять билет или нет, чтобы планировать командировку