В начале августа было куплено 2 авиабилета на сумму 15.042р через онлайн-сервис туту. ру (дата вылета 18.09.24). Планы изменились, 06.08.24 была отправлена заявка на возврат денежных средств (билеты возвратные, заявка БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ до вылета).Получаем ответ 19.08.24, с расписанной по пунктам суммой удержания с каждого билета, цитирую:
«185-использованная/невозвратная часть по таксам300-сбор авиакомпании950-сбор Туту за услугу возврата251-сбор Туту за оказание услуг по оформлению билета»Путем нехитрых вычислений калькулятора мы получаем сумму равной 1.686р. Умножаем на 2 (билета)=3.372р вычитается с общей суммы. Однако! В том же ответном сообщении, помимо расчетов по удержанию Туту подитожил немного другие цифры, цитирую:«прогнозируемая сумма к возврату за перелет по маршруту … составит 3.115р за одного пассажира (итого за все билеты 6.270р)»В одном письме !!!! Как из 3.372р получилось 6.270р-вопрос огромный к сервису или к волшебному калькулятору которым туту пользуется!!!! На данное письмо с расчетом стоимости к возврату был направлен ответ тем же днем (19.08.24) с данным вопросом по непонятным расчетам со стороны сервиса. Тишина, ни ответа/ни привета.21.08.24 с нашей стороны был вновь направлен вопрос по статусу нашего обращения-день вылета по билетам все ближе(удержания по билету будут выше), а туту. ру-все тише. Ответ убил-«заявка находится в отделе бронирования авиабилетов, специалист свяжется в течение 12 дней». А там еще на две недели подвиснем?) поближе к вылету ??) Ах, да. Билеты мы покупаем по трём кликам, а деньги за возврат ждём «в срок до 30 дней», после почти месяца попыток оформить этот возврат по-человечески.Туту, может хоть здесь вы проясните ситуацию!? обращение по заказу A24071321512762.
Достоинства: Нет
Недостатки: Один из худших онлайн-сервисов по решению вопросов касаемо возвратов и действий с билетами (за «работу» которого идет надбавка на сам билет).