Покупала билет на поезд, чтобы съездить к родителям в Мурманск. Не знаю как я смотрела и о чем думала, но взяла верхнюю полку.Все бы ничего, но на 7 месяце беременности туда просто не забраться, а рисковать и надеяться что со мной кто-то поменяется, такое себе.Начала смотреть другие места — вообще все нижние места в поезде заняты. Посмотрела на следующий за моим поезд, там места были, решила ехать на нем. Немного позже приехала бы, но зато без рисков. Да я и не особо торопилась. Позвонила в поддержку, там предложили вернуть билет сертификатом, чтобы не ждать возврата денег, рассказали как и что. За сутки до выезда взяла новый. Повезло, что нижние места так и не раскупили. Да, ехала дольше, но зато с более комфортными условиями)) В новом вагоне, на нижнем месте, с хорошими попутчиками.Все прекрасно, благодарна за удобство сервиса и за консультацию!
Достоинства: Удобство сервиса и поддержка
Недостатки: Если билет покупаешь в кассе РЖД вернуть через Туту не получится.