Последние несколько лет стабильно летаю пару раз в год. И авиабилеты стабильно беру на Туту, потому что знаю, что если вдруг изменятся планы, то девочки из их службы поддержки помогут.Было несколько случаев, когда нужно было менять билет, расскажу про последний.
Покупала маме билеты на отдых, за неделю до поездки мама заболевает. Долго не могли определиться, менять билет или понадеяться на быстрое выздоровление. В итоге за несколько дней до поездки, когда маме не особо становилось лучше, я решилась и тыкнула на кнопку «Оставить заявку» в личном кабинете. Уже на следующий день пришло письмо с доступными вариантами: на какие даты можно, сколько будет стоить, из чего состоит сумма и так далее. Сказали, что возврат по болезни сделать нельзя (при простуде авиакомпания не подтвердит), потому только добровольный.Штраф авиакомпании был по сути 50%, дороговато, но у меня вариантов не было, оплатила. Быстро пришло подтверждение, что обмен сделали, мама полетела на неделю позже. И есть опыт друзей, которые покупая билеты в авиакомпании и обращаясь в их службу поддержки, получали сухой ответ и непонимание, что делать дальше. Из минусов — только цена, на сайте авиакомпании, конечно, подешевле будет.Но готова переплатить немного, но получить адекватный сервис.
Достоинства: — служба поддержки — хороший выбор рейсов — удобный интерфейс
Недостатки: — цена немного выше, чем у авиакомпаний