Потеряли багаж, агрегатор умыл руки

Купила билет на самолет через Туту. Багаж потеряли в аэропорту. Туту разводит руками: обращайтесь в авиакомпанию. Понимаю, но хочется, чтобы агрегатор тоже помогал решать проблемы клиентов.