САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ С КОТОРОЙ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ “TUTU”

САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ С КОТОРОЙ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ TUTU, моим родителям покупала билет Сочи-Ялта. (ОТПРАВЛЕНИЕ, ВРЕМЯ МЕСТНОЕ21:45,7 июля 2024, всСочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60ВПРИБЫТИЕ, ВРЕМЯ МЕСТНОЕ10:00,8 июля 2024, пнЯлта, ост. Автовокзал Ялта (парковка), ул. Московская, 8) Во день посадки мне звонила диспетчер подтвердить отправление. Номер диспетчера (+7 978 0558282 подписана в WhatsApp как «Лидер Крым»)Я уточнила информацию про багаж и во время покупки билетов (за пару дней до отъезда) и в день отъезда, мне сказали, оплата багажа на месте у водителя, ограничений по багажу не было, только ограничение по размерам, размеры соответствовали, было 4 чемодана.

Все началось с того, что мне написала диспетчер, что посадка (парковка под олимпийскими кольцами, машина подъезжает к 20:00-20:15, освободитесь раньше, подходите.) Хотя в билетах был другой адрес…. Моих родителей забирали по месту которое было указано в билетах. Сочи, АЗС Лукойл, ул. Горького, 60В в время указанное на билетах и так как всех забирали под олимпийскими кольцами и так получилось, что забирали моих родителей последними, багаж оплатили на месте могу ошибаться, но сумма примерно 500 багаж за 1шт чемоданов было 4. Предварительно я отправила диспетчеру фото, где стоят мои родители, (чтобы водитель ПЕРЕВОЗЧИКТомко А. В., смог их увидеть), там было видно количества багажа на фото и никто не сказал изначально, что они не вместятся…, когда водитель приехал мои родители заплатили за багаж и каким-то чудным образом пока водитель грузил багаж, он сказал, ваш чемодан последний не влезает, держите его на коленках всю дорогу до прибытия в Симферополь……. (чемодан не мало весил) либо (сказал водитель) если не устраивает, уходите, деньги вам не вернут. ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ? КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???? Вы только представьте в какой безвыходной ситуации оставили моих родителей (Возврат билета возможен только на сайте или в приложении Туту. ру, но не позднее чем за 15 мин. до отправления рейса. Сервисный сбор и станционные сборы не возвращаются.), о каком возврате и 15 минутах может идти разговор, когда родителям говорят либо держите чемодан на коленях всю дорогу либо уходите…………Мои родители были проездом в Сочи им даже остаться было негде…. Как это понимать? Была безысходная ситуация и родители стали предлагать взять у других пассажиров более мелкий багаж себе в ноги, а свой тяжелый чемодан поставить в багажник, на что им все отказали…У родителей не было времени на разборки и звонить в компанию так как трансфер должен был о поваляться и пришлось им ехать так до Симферополя. У родителей жутко опухли ноги, что даже костей не было видно…. Потому что им пришлось тяжелый груз держать во время поездки, а возможности поставить на пол не было так как место было мало…… В Симферополе должна была быть пересадка до Ялты на другом автобусе и моим родителям сказали, что вы поедете на одном автобусе а переводить ваши чемоданы будут в другом… как-то это странно, моих родителей это не устроило и они поехали другим автобусом где и чемоданы все вместили и кондиционеры были и комфортно. Делайте выбор сами использовать ли этот сервис, но такое отношение к людям не должно быть. Это отвратительно и недопустимо! Я хочу подать в суд на эту компанию!