Уже пару лет пользуюсь данным сервисом. По состоянию на сегодняшний день он самый удобный и простой. Нет сбоев в работе сайта. Вся информация уведомительного характера оперативно поступает как на электронную почту так и на телефон. Ни разу не оформляла возврат, поэтому о потере денег в этой связи рассуждать не могу. Как ни странно, информация о вновь появившихся свободных билетах поступает на этот сайт раньше чем на РЖД.
Достоинства: Быстро, удобно, практично
Недостатки: говорят что, при возврате билетов можно потерять до 25% стоимости билета, но это со слов других пользователей данного сервиса.Лично я не сталкивалась, т.к. возвраты не оформляла ни разу.