Всю жизнь, был уверен, что если ты опоздал на поезд, то это только твои проблемы. Но ехал в отпуск к родителям, не подрасчитал и мой поезд ушел за 10 минут до того как я примчался на вокзал. Без особых надежд звоню в поддержку, 100% уверен, что мне скажут, что им очень жаль. Но, мне оператор Ольга спокойно объясняет, что раз я не воспользовался услугой, значит билет могу сдать и деньги вернуть. Нельзя было сдать билет онлайн, надо обратиться в кассу на той станции, где я не успел сесть, то есть там где я и находился в тот момент. Все сделал как меня научила Ольга)) Выждал 20 минут после отправки поезда и пошел в кассу с паспортом и посадочным купоном, все благополучно решилось. Я в шоке, даже не думал, что сегодня пассажирам такие возможности доступны! Буду знать, а Туту и Ольге отдельное спасибо!
Достоинства: поддержка, гарантии безопасности, удобно
Недостатки: если опоздал на поезд онлайн вернуть деньги нельзя, надо идти в кассу